Maszyna i człowiek – w trosce o bezpieczeństwo

-- poniedziałek, 01 kwiecień 2013

Parametry techniczne górą

Naszych respondentów zapytaliśmy również o kryteria, którymi się kierują podczas zakupu komponentów bezpieczeństwa. Aż 67% deklaruje, że na ich decyzję zakupową mają wpływ w głównej mierze parametry techniczne. Nieco mniejszą rolę odgrywają takie czynniki, jak: cena (63%), jakość (57%), zastosowanie urządzenia (49%), marka producenta (33%), opinia innych użytkowników (24%) oraz opinia dostawcy (4%).

Częstotliwość awarii

Czy systemy bezpieczeństwa obciążone są dużym ryzykiem wystąpienia awarii? Sprawdźmy, jakie doświadczenie mają osoby biorące udział w naszej ankiecie redakcyjnej. 29% respondentów uważa, że do usterek dochodzi jedynie czasami, 20% jest zdania, że dzieje się to bardzo rzadko lub rzadko, a 24% twierdzi, że w ogóle nie występują żadne awarie. Jedynie niewielki odsetek odpowiada, że awarie zdarzają się często (6%) lub bardzo często (2%). Według ankietowanych najczęściej dochodzi do uszkodzeń mechanicznych, przepięcia sieci zasilającej, zwarć, zużycia styków przewodzących itp.

A jakie są doświadczenia dostawców w kwestii częstotliwości awarii komponentów bezpieczeństwa zgłaszanych przez klientów? Tutaj widać wyraźny podział na dwie grupy. Połowa deklaruje, że usterki zgłaszane są jedynie czasami, natomiast pozostałe 50% osób twierdzi, że nie ma mowy o żadnych awariach.

Zadowalające wsparcie techniczne

Odpowiedzi ankietowanych wskazują, że nie mają oni większych powodów do narzekania na poziom wsparcia technicznego ze strony dostawców przemysłowych systemów bezpieczeństwa. 55% osób jest zadowolonych ze wsparcia technicznego i wystawia swoim dostawcom ocenę dobrą, a 16% – nawet bardzo dobrą.

 Osoby pytane chwalą dostawców i doceniają takie aspekty, jak: doskonały kontakt telefoniczny i osobisty, szybka reakcja, stała opieka techniczna, dostępność różnorodnych materiałów informacyjnych, wyczerpujące odpowiedzi na wszystkie nurtujące pytania (również na temat produktów), profesjonalizm, służenie pomocą i radą w każdej sytuacji, fachowe doradztwo w doborze nowych rozwiązań oraz podczas instalacji itd.

Jedna piąta odpowiadających ocenia poziom wsparcia technicznego średnio, 6% – źle, a pozostałe 4% – bardzo źle. Osoby te są rozczarowane głównie słabą komunikacją z dostawcami, niechęcią do udzielania przez nich informacji i służenia pomocą, a ponadto zarzucają im brak kompetencji.

Autor: Agata Grabowska